“另类”快递

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　　王乙同是北京一家小快递公司的老板，他从别人手里接过现在这个公司时，大家都认为他疯了，因为那是个公认的烂摊子。但是王乙同不信这个“邪”，他在观察了小快递公司所在的市场很长时间后，毅然接下了这个“烫手的山芋”。令人称赞的是，经过他的改变，仅过半年，这个小快递公司就迅速扭亏为盈，业务增长量竟然稳居北京市场的第一位。

　　而他改变这家小快递公司的秘笈，就是抓住一双袜子，做市场的“另类”。

　　王乙同的公司在北京动物园附近，这里有五个批发市场，出货量在北京地区名列第二，仅次于中关村，是快递公司的风水宝地。这里的快递公司做业务有一个规矩，就是每天早上，公司都要派人到动物园附近的一个广场“摆摊”，等待有快递需求的公司或个人来挑选。每一个业务称为“一票”，票越多，公司的盈利就越好。王乙同接手小快递公司后，从最初的一天接15票开始，业务量做到了现在的每天数百票，最多的一天竟有上千票，所占市场份额越来越大，迅速成为一支让人瞩目的快递新军。

　　能做到这一切，王乙同其实是成竹在胸的，他可不打没有把握的仗。原来，在接受公司之前，王乙同就观察到，这里的小快递公司的员工多是农民工，而且快递这个行业又风里来雨里去的，所以大多数人都不讲究，于是有些员工的鞋袜都有异味，跟客户一接触，很容易让客户反感。从客户的角度出发，他深知客户最希望接触到的是衣衫整洁、客气有礼貌的快递员。而这么久以来，整个快递市场却漠视了客户的这种需求，一直没有做什么改善。所以，王乙同从别人手里接过一个“烂摊子”后，以快递市场的“另类”面目出现在了客户面前。

　　首先，他要求员工每人从公司领取一套“星期袜”、两双鞋，规定员工每天换袜子，忘了就要接受惩罚；其次，要求到广场摆摊的员工必须做到“服装最整洁，摊位最干净，客人座椅最舒适，态度最礼貌”，否则就不会再让他出摊。仅这两条一施行，王乙同的快递公司就迅速得到了客户的认可和好评，几个月内，王乙同公司的票数直线上升，增幅飙至北京地区快递公司第一。

　　王乙同不但在客户面前树立公司的良好形象，在公司内部，他也设立了很多规定，以此提升员工素质。像开完会把椅子放回原处，用完桌子马上擦干净，办公室内不许抽烟，随时随地衣衫都要整洁等等，这些在公司养成的良好习惯，让王乙同快递公司的员工显得特别出众，客户们都认为他们“阳光青春，礼貌热情，朝气蓬勃”，非常愿意跟他们打交道，很多大公司都跟他们签订了长期的快递合同，他们自然也不愁没有业务。并且，因为他们的出现，也改变了以前大家认为快递比较“低端”的印象。

　　其实，要想改变一个公司原先不争气的命运，“另类”措施的施行，是一个必然。当然，这个“另类”，不过是换一个角度，从客户的心理需求来考虑问题。