一句闲话的承诺

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　　有一次，台湾最知名的自行车品牌捷安特的老板刘金标先生来电，希望在台北与我见面。我客气地回答，我愿南下台中，请他不用移驾，但他客气地坚持前来台北。我心中十分纳闷，有什么事需要刘先生如此慎重呢？

　　见面后，刘董事长首先表示歉意，因为台湾《经济日报》记者以第三者的角度写了一本捷安特的成功传奇，即将出版，而他在盛情之下，也为之作序。刘董事长自承，几年前曾答应我，如果要出书，一定委托我的出版社出版，虽然这本书并非出于公司意愿出版，但怕我误会，特地前来说明，并表达歉意。

　　对刘董事长的歉意，我不敢受也不能受。他走后，我终于慢慢回想起当年的情景，我力邀捷安特作企业传记，刘先生婉拒，但闲谈中承诺，他日如要作传，定交给我出版。这只是闲话一句，根本谈不上承诺，连我这个被承诺人都没有当真，几乎完全忘了这一回事，而刘先生铭记在心，始终不忘。

　　刘先生离开后，我思潮起伏，久久不能平复。我几乎不能相信，商场上还有这样信守承诺的人（事实上那只是一句闲话），而刘董事长专程前来拜访，只为了不经意的一句话。更何况，那是别人出的书，与他无关，但他仍然在乎我的感受，怕引起我的误解，不惜专程从台中前来，只为了五分钟的说明。

　　我除了尊敬之外，再也说不出别的感受。或许这些年来，我们看到捷安特从台湾出发，变成国际知名品牌，产品销遍全世界，其真正的奥秘就在这对“一句闲话的承诺”的坚持。因为信守承诺，所以有诚信；因为有诚信，所以产品追逐最高境界；也因为有诚信，从供货商、经销商，到消费者，没有人不认同捷安特。而这些都源自于老板刘金标的为人、信念、坚持、上行下效、风行草偃，而形成捷安特的组织文化。

　　我有几次和国外厂商往来的经验，任何一个小合约，甚至签约前的保密协议，都是厚厚一沓，有一次我忍不住问外国伙伴为何要如此麻烦，他们笑称，这都是历经各种教训后，不断改进的结果。显然不只台湾如此，全世界亦是，只有见诸白纸黑字的法律文件，才是承诺，才要遵守。反而为人最基本的诚信，都被大家遗忘了。这也难怪与刘金标先生的会面，会让我惊异莫名。