人生感悟

标题: 沟通 [打印本页]

作者: tongzhuan365    时间: 2018-2-24 10:20
标题: 沟通
  “您好,先生。有什么可以为您效劳的吗?”

  “我想退掉这个闹钟。”

  “闹钟有什么问题吗?”

  “它坏掉了。”

  “好的,您有发票吗?”

  “没有,我到处都找不到。”

  “那我没法给您退款。”

  “哦,不是的,你误会我的意思了,我不是要退款,我只想换一个能用的闹钟。”

  “好的。您保存了原包装吗?”

  “没有,我把它扔掉了。”

  “没有原包装我没法给您换货。”

  “那不过是一堆被撕碎的塑料,我为什么要留着它们?”

  “以防您需要换货。”

  “我没想到闹钟会在几个星期后就坏掉。所以你的意思是,你无能为力了?”

  “我需要购物凭证才能帮上忙。”

  “我就是凭证!我告诉你,我就是在这里买的。实际上,我想可能就是你卖给我的。”

  “您在网上注册了产品保修号吗?”

  “没有。”

  “啊,好吧,这很难办。您是通过什么方式付的款?现金还是银行卡?”

  “现金。”

  “如果您是用银行卡付的款,还能从银行获得对账单,证明您确实在这里进行了消费,此外还能查到消费日期。”

  “但我用的是现金。”

  “您是什么时候买的?”

  “几周前。”

  “我们的换货时限是21天,所以您的闹钟可能已经过了退换期。”

  “我是在上个月的某天买的。我记不清确切日期了。”

  “但您可能是22天之前买的闹钟,这样的话,就算您有发票和原包装,我也无能为力。”

  “所以,现在这个坏闹钟要跟着我一辈子了?”

  “嗯,您可以把它寄给生产商,并写信解释问题出在了哪里。”

  “它的产地在国外。寄过去更麻烦,不划算。”

  “那我建议您送到修理店去修。”

  “去修理店修的费用通常比最初購买时的价格还高。我能跟经理谈谈吗?”

  “经理今天不在。”

  “他什么时候来?”

  “周一。”

  “那我周一再过来。”

  “很好。今天还能给您提供什么帮助吗,先生?”

  “对此我深表怀疑。”

  “好吧。您想办张会员卡吗?办卡免费,持卡购物还能打九五折。”

  “不了,谢谢。”

  “如果您今天办卡,还能获得一份免费礼品。”

  “什么免费礼品?”

  “一个闹钟。”






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