如果你真有那几把刷子
大学毕业以后，我和伟明、小峰同时被毕业前的实习单位—广州一家知名度较高的航空货运公司点名要了去。半年后，伟明和小峰除了专业知识表现突出，其他表现像在学校时一样平平，但却相继得到了重用。而在校是班干部又兼校报主编的我竟然止步未前，还停留在原来的待遇上。更让我不得其解的是，老总总是让我不断地更换工作，从配货部，到接货部，到查询部，几乎是2月一换。我耳边断断续续传来同事间的传闻。总的意思是说，我这也干不好，那也干不好，在这家公司一直找不到合适的位置给我。我听了，心里很不是滋味。因为，在任何部门，我都是努力且尽心的，但老总总是在我刚刚进入角色的时候，就把我调到了其他岗位。
尽管我在心里揣有疑问，但我始终相信，我是个很优秀的人，只不过老总尚未发现罢了。为了体现自己的珍珠本色，在工作上，我总是兢兢业业地做好每一件事，对待办公室诸如夹报纸、倒垃圾等工作一直乐此不疲地做着。
在客户查询部的时候，两个月一直都是我坚守岗位到零点。受理客户投诉的时候，我总是不厌其烦地给予解释，虚心听取客户的意见，并作纪录。对于一些确实能够改进工作的建议，我会及时呈报给主管。有一次，还差几分钟，就到了下班的时间，宁波的一个客户打来电话，说发货人说有三件货，问为何提货时只有两件。我要他稍等，我查清楚后，回电话给他。放下电话，我立即翻查了货运记录，发现这单号NB16072的货单上确实是三件货，为何变成了两件呢？我打电话到装配部的时候，他们都已下班了。
得知他们在公司附近的一家餐厅吃夜宵时，我马不停蹄地赶了去。当班的主管却告诉我，那张单是早班装配的。具体情况，他不清楚。找到早班装配主管，终于得知了答案：在打包时，把两件体积较小的货给打到一起了！这就是3变2的原因。我打电话给客户解释完毕已经夜里一点多了。客户很客气地表示了歉意，我说是我们工作时的疏忽造成了您不应该有的疑问，在以后的工作中，我们将努力改善服务。任何一个投诉客户在我那里总能找到上帝的感觉，我的耐心和热情让他们相信我们是真诚的，公司是可信赖的。特别是服务型企业，工作人员的服务态度直接影响到以后的合作。
我刚到查询部的时候，公司经常有货件不能及时到位而引起的投诉。那天上午，有一客户交货时，再三声明，这是急件，必须于次日中午12点前到位，否则将有无法预算的损失。公司接下了这件货，也就等于接受了客户的要求。然而在当晚8时才得知，虽然经过多次协调，但这件加急货后来还是因为货舱紧张被海航公司拿下了。我即刻致电海航货运部请求退货，然后和南方航空公司联系，赶当晚10点10分航班，中途转机。这样，虽然经过几个周转，但货最终于次日上午11点10分到了到货站，客户及时接到了货，这以后我就把条弯路但一样可行的工作方法，推荐给其他同事，不久这类投诉渐渐少了，几乎没有什么货出现意外了。
老总惊喜地看到了这一变化。对于一个货运部门，没有比解决这一类投诉更重要了，而我的方法只不过是自己多麻烦一点而已。不久，公司成立了快递部，在查询部刚刚得心应手的我又出乎意料地被派往快递部。主管说这是老总点名指定的。而且，过去就成了一把手—快递部主管的位置。
在入职新部门的当晚，老总第一次把我请进了他的办公室。他说：“当初你来本公司实习的时候，你较高的综合素质让我对你刮目相看。在我们这个大公司，一个复合型的管理人才比专业知识优秀的人才更难得，实习的时候，我注意到你在日常工作中总是多做一些不是自己份内的工作，而且，能够把部门的每个人的积极性给充分调动起来，这就是我不断给你换部门的最直接原因。我要让你的精神在公司里发扬光大，让你健康向上的工作作风感染公司每一个人。还有，我想让你有机会全面地了解公司运作，因为，我需要一个像你这样的助手。”老总顿了顿，问我：“你明白我的意思吗？”
我点头。想到了入职以来的种种经历，突然间发现，其实我已经熟悉了整个物流公司的运作流程！
“那就好，你目前的工作只是为你以后的工作打基础，你那两个同学的专业知识技能可能比你精湛，但他们只能是一名合格的，或者是优秀的员工，我给了他们较好的环境和待遇，而给了你宽大的发展空间，如果你真有那么几把刷子的话，我只需要给你足够的空间，然后你自己尽情发挥……”是的，如果一个人真有那么几把刷子的话,就该脚踏实地干好本职工作。相信机遇会有的,只是,只是对那些有几把刷子的人,总是要多等一会儿……
页:
[1]